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Return Policy

該如何辦理退換貨?

1.在您收到商品七日內,非人為因素而有瑕疵、損壞的情況時,您都可以要求退換貨,請在收到商品計算七日內與客服人員聯絡,我們將儘快為您處理;寄回前請電話或是信件確認有無現貨可以更換,如果商品有缺貨情形,必須請您等候。

2.退換貨時請您務必保留宅配寄件簽收單及備妥欲退貨的完整商品(含贈品、配件等一併郵寄寄回),郵局秤重寄出,請選小包普掛或是包裹,選擇便宜的寄。
※寄錯商品或是非人為因素而有瑕疵、損壞的情況時,樂特包會負擔您寄回來的郵資(將另外聯絡)。
※換貨(非瑕疵商品):將欲更換之完整商品、出貨單及店家寄出替換商品所需之郵資一起包好寄回本公司,我們會在收到後馬上為您處理。 
※退貨:買方需負擔來回運費。 

3.在未與客服人員聯絡之前,請勿自行將欲退換貨之商品寄回,以免造成不必要的雙方困擾,如客服單位接獲此類商品,恕無法辦理退換貨事宜。


退貨退款說明

根據消保法規定,於台北寄情消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;但特別標定說明、特殊包裝商品、軟體類或影音光碟類產品不得拆封,否則恕不接受退貨。台北寄情受理消費者的退換貨,從商品收訖起7天內為退換貨保證期,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項:
》不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。 
》在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。 
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至台北寄情客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail地址。 
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,否則 台北寄情有權拒絕接受退貨。
》若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。